Política de Privacidad

En MenuXpress.net, operado por SS Tecnología C.A. (RIF: J-41237241-6), nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de registro: Nombre, email, teléfono, nombre del restaurante
• Datos de pago: Información necesaria para procesar pagos (cédula, RIF, datos bancarios)
• Contenido del menú: Productos, categorías, imágenes, precios que cargas en tu panel
• Datos de configuración: Logo, colores, redes sociales, horarios de tu restaurante

1.2 Información que recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de navegación, clics
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia (ver sección de Cookies)

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer el servicio: Crear y mantener tu menú digital, procesar pedidos
• Procesar pagos: Gestionar suscripciones y transacciones de forma segura
• Comunicación: Enviarte notificaciones importantes, actualizaciones del servicio, soporte técnico
• Mejoras del servicio: Analizar el uso para mejorar funcionalidades
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, proteger contra accesos no autorizados
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Solo compartimos datos con:

3.1 Proveedores de servicios esenciales:

• Procesadores de pago: Banco de Venezuela (Biopago BDV) para procesar pagos con tarjeta
• Servicios de email: Mailjet para envío de notificaciones y credenciales
• Hosting: Proveedores de alojamiento web para mantener el servicio operativo

3.2 Requisitos legales:

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Contraseñas hasheadas: Las contraseñas se almacenan con algoritmos seguros (bcrypt)
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
• Servidores seguros: Infraestructura protegida con firewalls y monitoreo
• Backups regulares: Copias de seguridad para prevenir pérdida de datos

5. Tus Derechos

Como usuario de MenuXpress, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
• Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos a: privacidad@menuxpress.net

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras:

• Tu cuenta esté activa y uses nuestros servicios
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales (registros contables, fiscales)
• Sea necesario para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos

Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de 90 días, excepto la información que debamos conservar por ley.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesiones, autenticación)
• Cookies de rendimiento: Analizar el uso del sitio para mejorarlo
• Cookies de marketing: Facebook Pixel y Google Analytics para medir campañas

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Transferencias Internacionales

Tus datos se almacenan en servidores ubicados en Venezuela. Algunos proveedores de servicios (como Mailjet) pueden procesar datos fuera de Venezuela, pero garantizamos que cumplen con estándares adecuados de protección de datos.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, procesadores de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo se realizó la última modificación.

12. Datos de los Clientes de tu Restaurante

Como usuario de MenuXpress, eres responsable de los datos personales de tus clientes (nombres, teléfonos, direcciones de entrega) que recopiles a través de tu menú digital. Debes:

• Informar a tus clientes sobre cómo usas sus datos
• Obtener su consentimiento cuando sea necesario
• Proteger su información y usarla solo para procesar pedidos
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

13. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proveer el servicio que contrataste
• Consentimiento: Cuando nos das permiso explícito (ej: marketing)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con leyes fiscales y regulatorias

14. Seguridad de Pagos

Los pagos se procesan a través de:

• Biopago BDV: Portal seguro del Banco de Venezuela con encriptación SSL
• Pago Móvil: Sistema de conciliación oficial del BDV

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

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Al usar MenuXpress.net, aceptas esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

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